Políticas de Retornos y Reembolsos

Políticas de Devolución, Retornos y Cambios

  1. Productos Comestibles:

    • No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos comestibles debido a consideraciones de seguridad e higiene. Esto incluye ingredientes para pastelería, panadería, helados y cualquier otro producto destinado al consumo humano.

  2. Productos NO Comestibles:

    • Cambios por daños durante el envío o defectos de fabricación: Si al recibir un producto no comestible, el cliente identifica daños causados durante el envío o defectos de fabricación, deberá notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. La empresa evaluará el caso y, si es válido, se procederá con el cambio físico del artículo dañado sin costo adicional para el cliente.
    • Cambios por monedero electrónico: En caso de que no sea posible realizar el cambio físico del producto no comestible dañado o defectuoso, se ofrecerá al cliente un monedero electrónico por el valor del artículo para su uso exclusivo en nuestra tienda en línea. El cliente podrá utilizar el monedero electrónico en futuras compras y será válido por un período de 30 días a partir de la emisión.

  3. Procedimiento de solicitud:

    • El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de solicitud de cambio por daños o defectos. Se le proporcionarán instrucciones específicas sobre cómo proceder, incluyendo la presentación de pruebas o evidencias del daño o defecto.
    • En caso de que el cambio físico sea posible, se coordinará la recogida del producto dañado y la entrega del nuevo producto al cliente en la dirección indicada.
    • En caso de recibir un monedero electrónico, se proporcionarán las instrucciones necesarias para su activación y uso en nuestra tienda en línea.

  4. Exclusiones:

    • No se aceptarán cambios ni devoluciones por razones distintas a los daños durante el envío o defectos de fabricación en productos no comestibles.
    • Los productos comestibles no son elegibles para cambios, devoluciones ni retornos en ninguna circunstancia.

Estas políticas de devolución, retornos y cambios entran en vigencia a partir de la fecha de 01-Junio-2023 y se aplicarán a todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas políticas según sea necesario, y cualquier cambio será debidamente comunicado a nuestros clientes.